Webinar for bankene om bransjenorm finansiell inkludering
Bransjenormen Finansiell inkludering trer i kraft 1.november. Det er mange kunder som ser frem til at normen skal iverksettes, og Finans Norge ønsker å bidra til at bankene er best mulig forberedt. Webinaret passer for ledere PM, compliance-ansvarlige og banksjefer i Finans Norges medlemsbedrifter.
Vi inviterer til et webinar der vi presenterer bransjenormen og ser nærmere på hva som må være på plass i bankene før 1.november.
Fra Finans Norge møter du forbrukerpolitisk direktør Gry Nergård, kommunikasjonssjef Ann Håkonsen og fagsjef Hilde E. Johansen.
Hvem bør delta?
Webinaret passer for ledere PM, compliance-ansvarlige og banksjefer, men er også åpent for andre som jobber med finansiell inkludering i våre medlemsbedrifter.
Bransjenorm finansiell inkludering
Bransjenorm finansiell inkludering har som målgruppe ikke-digitale kunder, samt deres pårørende. Den omhandler hvordan bankene som et minimum skal forholde seg til og behandle ikke-digitale kunder og kunder som går fra å være digitale til å bli analoge.
Bransjenormen skal bidra til at kundene kan ha kontroll over egen økonomi, uavhengig av digitale ferdigheter og utvikling. Normen angir minimumskrav, og dermed er det fullt mulig å tilby bedre tjenester enn det som er angitt i normen.
Bransjenorm finansiell inkludering
– hvordan bankene skal møte ikke-digitale kunder
1. Tilgjengelige analoge tjenester
1.1 Banken skal ha et tilbud til kunder som gjør det mulig å få kontoinformasjon, betale regninger og overføre penger uten hjelp av digitale løsninger.
2. Ansvar for informasjon og rådgivning
2. 1 Banken skal tilby rådgivning til kunder som er i en overgangsfase fra digitale til analoge tjenester eller som ikke behersker de digitale løsningene.
2. 2 Banken skal sørge for lett tilgjengelig informasjon som er tilrettelagt og relevant for kundegruppen.
2.3 Banken skal ha lett tilgjengelig informasjon for pårørende, der det er relevant.
3. Veiledning i bruk av digitale løsninger
3.1 Banken skal tilby veiledning i bankens digitale løsninger.
4. Opprettelse av disposisjonsfullmakt
4.1 Det skal være enkelt å opprette en fullmakt til en annen person hvis man trenger hjelp og støtte til å utføre banktjenester.
4.2 Banken må tilby fullmakt for disponering av konto.
4.3 Banken skal gi informasjon og rådgivning om muligheten for å hjelpe andre eller å få hjelp ved å benytte disposisjonsfullmakt eller andre tilsvarende løsninger, dersom dette er relevant.
5. Retningslinjer og rutiner
5.1 Banken skal ha retningslinjer for kundebehandling og nødvendig kompetanse for å betjene kundegruppen.
5.2 Banken skal ha rutiner og organisering som sikrer at Bransjenorm finansiell inkludering følges.
Bransjenorm ble vedtatt av Bransjestyre bank og kapitalmarked 14. juni 2022, med ikrafttreden 1. november samme år.
ENGELSK VERSJON
Code of conduct financial inclusion
- Ann Håkonsen
- Kommunikasjonssjef
- Gry Nergård
- Direktør forbruker