Bransjenorm finansiell inkludering har som målgruppe ikke-digitale kunder, samt deres pårørende. Den omhandler hvordan bankene som et minimum skal forholde seg til og behandle ikke-digitale kunder og kunder som går fra å være digitale til å bli analoge.
Bransjenormen skal bidra til at kundene kan ha kontroll over egen økonomi, uavhengig av digitale ferdigheter og utvikling. Normen angir minimumskrav, og dermed er det fullt mulig å tilby bedre tjenester enn det som er angitt i normen.
1.1 Banken skal ha et tilbud til kunder som gjør det mulig å få kontoinformasjon, betale regninger og overføre penger uten hjelp av digitale løsninger.
2. 1 Banken skal tilby rådgivning til kunder som er i en overgangsfase fra digitale til analoge tjenester eller som ikke behersker de digitale løsningene.
2. 2 Banken skal sørge for lett tilgjengelig informasjon som er tilrettelagt og relevant for kundegruppen.
2.3 Banken skal ha lett tilgjengelig informasjon for pårørende, der det er relevant.
3.1 Banken skal tilby veiledning i bankens digitale løsninger.
4.1 Det skal være enkelt å opprette en fullmakt til en annen person hvis man trenger hjelp og støtte til å utføre banktjenester.
4.2 Banken må tilby fullmakt for disponering av konto.
4.3 Banken skal gi informasjon og rådgivning om muligheten for å hjelpe andre eller å få hjelp ved å benytte disposisjonsfullmakt eller andre tilsvarende løsninger, dersom dette er relevant.
5.1 Banken skal ha retningslinjer for kundebehandling og nødvendig kompetanse for å betjene kundegruppen.
5.2 Banken skal ha rutiner og organisering som sikrer at Bransjenorm finansiell inkludering følges.
Bransjenorm ble vedtatt av Bransjestyre bank og kapitalmarked 14. juni 2022, med ikrafttreden 1. november samme år.
