Inkassobransjen i endring: – Et avgjørende samfunnsoppdrag

Inkassobransjen spiller en viktig rolle i norsk økonomi ved å sikre at krav blir gjort opp og at tilliten i betalingssystemet opprettholdes. Torsdag 12. mars møttes aktørene på Holmen Fjordhotell for å diskutere fremtiden under den første Inkassokonferansen i regi av Finans Norge. 

– Tilliten kan ikke tas for gitt 

Administrerende direktør i Finans Norge, Kari Olrud Moen, åpnet konferansen med å understreke bransjens betydning for stabiliteten i samfunnet. 

– At folk og bedrifter gjør opp for seg er avgjørende for at økonomien skal fungere. Inkasso er et nødvendig system, og tilliten dette bygger på kan ikke tas for gitt, sa Olrud Moen. 

Et samfunnsoppdrag i endring 

Direktør for inkasso i Finans Norge, Eddy Kjær, utdypet bransjens doble rolle overfor en fullsatt sal. Han pekte på at inkasso ikke bare handler om tall, men om relasjoner og ansvar. 

– Inkasso handler om tillit mellom bedrifter, forbrukere og samfunnet. For at bedrifter skal kunne betale lønn, investere og skape arbeidsplasser, må krav bli gjort opp. Samtidig har inkassobransjen en viktig rådgivningsrolle overfor personer i alvorlige gjeldssituasjoner, sa Kjær. 

Han viste til at viktige rammevilkår nå faller på plass gjennom ny lovgivning, og at bransjen selv tar grep gjennom autorisasjonsordninger og felles bransjenormer. – Vi sitter på unik kompetanse og erfaring. Inkasso bidrar både til verdiskaping og til å hjelpe mennesker som står i krevende livssituasjoner. 

Ny inkassolov gir tydeligere rammer 

Statssekretær Gunn Karin Gjul fra Justis- og beredskapsdepartementet bekreftet at bransjen står overfor store endringer. Den nye inkassoloven, som etter planen vedtas våren 2026, skal gi et løft for både bransjen og skyldnere. 

Gjul berømmet bransjens proaktive holdning i lovarbeidet: – Det er ikke ofte en bransje ønsker tydeligere regulering. Inkassobransjen viser at den tar samfunnsoppdraget på alvor og ønsker ryddige rammer for arbeidet sitt, sa statssekretæren. 

Den nye loven stiller strengere krav til rutiner, god inkassoskikk og kommunikasjon, samtidig som den legger til rette for en videre profesjonalisering av faget. 

Forventer forsvarlig praksis 

Finanstilsynet understreket på sin side betydningen av kontroll og tett dialog for å sikre at de nye rammene etterleves i praksis. 

– God dialog gir bedre forståelse begge veier og bidrar til en bedre inkassobransje, sa seksjonsleder Arne Solberg i Finanstilsynet. 

Han pekte særlig på forbrukerhensyn og viktigheten av å utvise forsvarlig inndriving, herunder å rette opp feil der skyldnere har blitt belastet ulovlige gebyrer.