Foto: Jacob Lund / Adobe stock
Tretti prosent av alle forsikringskundene har flyttet en eller flere forsikringer i løpet av de to siste årene. Den viktigste grunnen for ikke å flytte er fordi man er fornøyd med selskapet man har. Dette knyttes særlig til positive erfaringer med skadeoppgjør.
I en undersøkelse gjort av Opinion for Finans Norge, svarer 30 prosent at de har flyttet en eller flere forsikringer i løpet av de to siste årene. Det er særlig bil, innbo, reise og husforsikring som flyttes mest. Samtidig er dette også de fire største forsikringsproduktene.
Vi har også spurt de som ikke har flyttet om hvorfor de ikke har flyttet. Hele 60 prosent svarte at de er fornøyde med sitt nåværende selskap. 8 prosent sier de har reforhandlet priser og således har en avtale de vil beholde. 8 prosent sier også at de har samlerabatt og derfor blir værende. Det er kun 5 prosent som sier det oppleves for krevende å bytte. 3 prosent oppgir at tiden ikke strekker til, og 5 prosent at de ikke har tenkt over det.
– At 30 prosent av markedet finner et nytt selskap over en toårsperiode, indikerer at det er ganske god aktivitet i markedet. Men viktigere er det at disse tallene peker i retning at det ikke er hindringer i markedet som gjør at ikke flere skifter fra en leverandør til en annen, sier Tom Staavi, kommunikasjonsdirektør i Finans Norge.
Lavere pris er den aller viktigste grunnen til de som flytter. Hele 76 prosent oppgir det som grunn til flyttingen. Men det er også en konkurranse på vilkår, 6 prosent oppgir bedre vilkår som sin flytteårsak.
At hele 79 prosent utrykker at de er fornøyde med sitt hovedforsikringsselskap, understreker viktigheten av å vurdere begge sidene av en forsikring, det du betaler og hvordan du opplever skadeoppgjør. Så mange som 40 prosent oppgir at de i løpet av de siste tre årene har hatt ett eller flere skadeoppgjør. Av disse svarer 77 prosent at de enten er fornøyde eller svært fornøyde med oppgjøret.
Bil er soleklart den største kategorien av skader blant de spurte, 44 prosent av oppgjørene var ulike typer bilskader.
– Dette er gode tall for forsikringsselskapene. Over 3 av 4 som opplever skade opplever at de er behandlet meget bra, og det viser at selskapenes arbeid over tid med digitaliserte, enkle, raske og for en stor grad tillitsbaserte oppgjør blir verdsatt av kundene, påpeker Staavi.
Vi har også spurt det representative utvalget om hvilke faktorer som er viktige for dem når de velger selskap. Her kunne man krysse av for flere variabler. Listen er som følger
Listen er neppe overraskende, med det er interessant at flere er mer opptatt av dekningsomfanget enn prisen.
– Listen understreker også at forsikring nok er en av de mer tillitsbaserte tjenestene man kjøper. Det gir selskapene som har vært i markedet lenge og bygget opp denne tillitskapitalen, en fordel overfor nye eller utenlandske aktører som ønsker å etablere seg i Norge, forklarer Staavi.
Faktasiden viser hvordan husholdninger i Norge velger forsikringsselskap, hvilke faktorer som er viktigst, og hvor fornøyde de er totalt sett.
